FAQ Jiina | Questions Fréquentes & Réponses
UNE COMMANDE DE PLUSIEURS ARTICLES EST-ELLE LIVRÉE EN UNE SEULE FOIS ?
Oui, votre commande est généralement livrée en une seule fois. Toutefois, selon les produits ou la disponibilité, certains articles peuvent être expédiés séparément sans frais supplémentaires.
MES INFORMATIONS ET MON PAIEMENT SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Oui, toutes les transactions effectuées sur JIINA sont sécurisées. Notre site utilise un protocole HTTPS garantissant la protection de vos données personnelles.
Les paiements sont traités via des partenaires fiables et reconnus tels que Visa, Mastercard et PayPal.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@jiina.fr
LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.
COMMENT TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE ?
Après votre achat, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de commande.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via la page dédiée sur notre site en renseignant votre numéro de commande.
OÙ TROUVER MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail quelques jours après votre commande, une fois celle-ci expédiée.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu.
MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS
Il peut s'écouler quelques jours avant que le suivi soit actif.
Rassurez-vous, votre commande est bien en cours d'acheminement.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE FAIRE ?
Si votre article est endommagé, contactez-nous en voyant une photo à l'adresse suivante : contact@jiina.fr
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.
J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MON ADRESSE, QUE FAIRE ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@jiina.fr
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir de modification.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
Pour toute demande, contactez notre service client.
JE NE TROUVE PAS MA RÉPONSE
Si vous avez une question, vous pouvez nous contacter à contact@jiina.fr
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.